课程信息

课程名称: ITIL 4 Foundation认证培训

开课时间:2019-09-07

hb电子游戏加注心得 课程介绍

课程简介

IT服务管理二天的精华培训,将基于业界标准模型ITIL4最佳实践框架,详细解释IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系,帮企业实现IT战略转型,优化管理以及实现IT价值。

该培训在ITIL 4标准内容的基础上,集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性,协同性和集成性。


课程价值

通过本课程的学习,您将掌握以下要点:

> 理解IT服务管理的关键原则和概念

> 理解在一个组织内实施ITIL的好处

> 理解与服务管理生命周期有关的概念和定义

> 理解在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素

> 理解服务管理流程在服务管理生命周期中的对应关系

> 理解服务管理的关键要素和最佳实践

> 理解ITIL理论的发展路线图和关键知识点

> 通过相应的考试,拿到对应的认证证书


授课对象 

>IT/业务经理

>IT运维人员

>信息中心主任

>IT支持服务主管

>IT客户服务人员

>数据中心运维主管

>Helpdesk经理

>专业IT项目/预算经理

>流程经理/所有者等


授课时间

2天,每天6小时授课,半小时答疑。


预备知识

> IT服务、运维经验

> IT服务管理经验

> ITIL有了解


授课地点

本课程的培训采用公开课或企业内训形式


课程安排

课时安排

主题

第一天

上午

第一章 ITIL 4的前置知识

 服务管理的关键概念

 服务管理的四个维度

第一天

下午

 ITIL服务价值系统(SVS

第二天

上午

 ITIL管理实践之普通管理实践

 ITIL管理实践之服务管理实践

第二天

下午

 ITIL管理实践之技术管理实践

ITIL 4 Foundation 应试辅导

 ITIL  全球运维经验分享



特色服务

公开课无限期免费复听,打消您因时间不便带来的后顾之忧

上课期间人手一台计算机,强调动手能力,实战能力,重视理论联系实际

课余时间标准实验室长期免费开放,并有讲师专门辅导

学员可免费参加青蓝组织的技术、产品讲座及研讨会

免费向学员提供相关方面的最新技术动态

免费为学员推荐工作

培训结束后提供12个月的免费电话及邮件咨询服务


报名热线......

深圳青蓝咨询服务有限公司


话:0755-86950769

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